PENGARUH CUSTOMER ONLINE REVIEW DAN TAGLINE GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE VIA E-COMMERCE SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN)

Perkembangan teknologi yang semakin pesat telah mengubah cara masyarakat dalam berbelanja, terutama melalui platform e-commerce seperti Shopee. Kemudahan akses dan kenyamanan yang ditawarkan oleh belanja online telah membuatnya menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen termasuk di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Namun,
fenomena penurunan kunjungan Shopee pada awal tahun 2023 menimbulkan tantangan serius bagi platform e-commerce terbesar di Indonesia ini. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Online Review dan Tagline "Gratis
Ongkir" terhadap keputusan pembelian online di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran angket kepada 256 pelanggan Shopee yang merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (Customer Online Review dan Tagline "Gratis Ongkir") dengan variabel dependen (Keputusan Pembelian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Online Review tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hal ini
ditunjukkan oleh nilai t-hitung sebesar 1,921 dengan nilai signifikansi 0,56 yang lebih besar dari 0,05. Dengan kata lain, semakin baik Customer Online Review tidak serta-merta meningkatkan keputusan pembelian di kalangan mahasiswa.
Sebaliknya, Tagline "Gratis Ongkir" memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji t menunjukkan nilai t-hitung sebesar 3,509 dengan nilai signifikansi 0,001, yang menunjukkan bahwa semakin sering
mahasiswa melihat Tagline "Gratis Ongkir," semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian di Shopee. Selain itu, pengujian secara simultan menunjukkan bahwa Customer Online Review dan Tagline "Gratis Ongkir" secara
bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F-hitung sebesar 7,205 dan signifikansi 0,001. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun Customer Online Review penting sebagai acuan bagi konsumen, faktor ini tidak secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Sebaliknya, Tagline "Gratis Ongkir" terbukti menjadi faktor penentu yang kuat dalam menarik minat mahasiswa untuk melakukan pembelian online. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur pemasaran digital dengan memberikan pemahaman lebih dalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian online di kalangan mahasiswa serta memberikan wawasan praktis bagi Shopee dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.