STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK MELALUI CUSTOMERJOURNEY PADA UD. BONA BAN DAUR ULANG SEPEDA MOTOR DI KOTA PEMATANG SIANTAR

ulang sepeda motor menjadi alternatif yang tepat untuk masyarakat yang membutuhkan ban murah dan berkualitas. Tetapi permasalahan yang terjadi pada produk Bona ban daur ulang sepeda motor adalah terdapat kawat ban pada bagian dalam ban, ban terasa tidak nyaman saat digunakan, dan terdapat beberapa tekstur ban yang keras. Untuk itu, tujuan dari penelitian ini adalah melakukan pengembangan produk dimulai dari strategi peningkatan kualitas, keistimewaan produk serta strategi peningkatan gaya produk. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji T untuk menghitung nilai sebelum dan sesudah strategi pengembangan produk dan customer journey. Berdasarkan perhitungkan yang telah dilakukan, nilai sebelum dan sesudah strategi pengembangan produk 36.63 > 30.81. Artinya, terdapat perubahan setelah dilakukannya strategi pengembangan produk. Sebelum strategi pengembangan produk, pengalaman pelanggan menunjukkan nilai 122.35, tetapi setelah dilakukan pengembangan produk nilai yang ditunjukkan pada customer journey sebesar 129.17. Artinya, konsumen menikmati perjalanan mereka saat membeli produk. Konsumen menikmati perjalanan mereka dimulai dari Awareness, Consideration, Decision, Purchase, Loyalty.