PENGARUH WORD OF MOUTH, RESPONSIVENESS, DAN RELIABILITY TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PADA RSU. MITRA MEDIKA MEDAN-AMPLAS

REGNAS, ELSY FAHIRA (2020) PENGARUH WORD OF MOUTH, RESPONSIVENESS, DAN RELIABILITY TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PADA RSU. MITRA MEDIKA MEDAN-AMPLAS. Undergraduate thesis, Universitas Negeri Medan.

[thumbnail of 1.NIM 7163210023 COVER.pdf]
Preview
Text
1.NIM 7163210023 COVER.pdf - Published Version

Download (154kB) | Preview
[thumbnail of 2.NIM 7163210023 APPROVAL SHEET.pdf]
Preview
Text
2.NIM 7163210023 APPROVAL SHEET.pdf - Published Version

Download (727kB) | Preview
[thumbnail of 3.NIM 7163210023 ABSTRACT.pdf]
Preview
Text
3.NIM 7163210023 ABSTRACT.pdf - Published Version

Download (537kB) | Preview
[thumbnail of 4.NIM 7163210023 PREFACE.pdf]
Preview
Text
4.NIM 7163210023 PREFACE.pdf - Published Version

Download (774kB) | Preview
[thumbnail of 5.NIM 7163210023 TABLE OF CONTENT.pdf]
Preview
Text
5.NIM 7163210023 TABLE OF CONTENT.pdf - Published Version

Download (732kB) | Preview
[thumbnail of 6.NIM 7163210023 LIST OF TABLES.pdf]
Preview
Text
6.NIM 7163210023 LIST OF TABLES.pdf - Published Version

Download (319kB) | Preview
[thumbnail of 7.NIM 7163210023 LIST OF FIGURES.pdf]
Preview
Text
7.NIM 7163210023 LIST OF FIGURES.pdf - Published Version

Download (315kB) | Preview
[thumbnail of 8.NIM 7163210023 APPPENDICES.pdf]
Preview
Text
8.NIM 7163210023 APPPENDICES.pdf - Published Version

Download (488kB) | Preview
[thumbnail of 9.NIM 7163210023 CHAPTER I.pdf]
Preview
Text
9.NIM 7163210023 CHAPTER I.pdf - Published Version

Download (2MB) | Preview
[thumbnail of 13.NIM 7163210023 CHAPTER V.pdf]
Preview
Text
13.NIM 7163210023 CHAPTER V.pdf - Published Version

Download (817kB) | Preview
[thumbnail of 14.NIM 7163210023 BIBLIOGRAPHY.pdf]
Preview
Text
14.NIM 7163210023 BIBLIOGRAPHY.pdf - Published Version

Download (594kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada RSU. Mitra Medika Medan-Amplas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pasien di RSU. Mitra Medika Medan-Amplas. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2) yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS for windows 21.0.
Secara parsial Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada RSU. Mitra Medika Medan-Amplas. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel = 286,808 > 2,698 dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,900 yang berarti bahwa Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa sebesar 90% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Keywords: Word Of Mouth, Responsiveness, Reliability, Keputusan Menggunakan Jasa
Subjects: H Social Sciences > HG Finance > HG4301 Trust services. Trust companies
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Cut Lidya Mutia
Date Deposited: 27 Apr 2021 04:39
Last Modified: 27 Apr 2021 04:39
URI: https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/41953

Actions (login required)

View Item
View Item