ANALISIS KUALITAS DAN PENGADAAN PRASARANA PELAYANAN STASIUN KERETA API MEDAN UNTUK PENGGUNA JASA ANGKUTAN KERETA API

Transportasi adalah fasilitas yang mendukung dan memudahkan mobilitas atau pergerakan masyarakat dalam berpindah dari satu tempat ketempat yang lainnya. Bagi masyarakat kota Medan, moda transportasi kereta api merupakan moda transportasi yang hemat energi dan tingkat keselamatan yang lebih baik disbanding moda transportasi lain. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas Stasiun Kereta Api Medan berdasarkan indikator SPM Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2021 yaitu Keselamatan, Kesehatan, Keamanan, Kehandalan, Kenyamanan, dan Kesetaraan. Sampel penelitian ini adalah pengguna jasa angkutan Stasiun Kereta Api Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi dan kusioner sebanyak 110 kusioner. Metode analisis menggunakan Importance Performance Analysis dengan uji validitas menggunakan Product Momen Pearson dan uji reliabilitas menggunakan uji Cronbach Alpha. Hasil penelitian observasi menunjukan bahwa pengadaan prasarana sudah memenuhi Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 tahun 2021 kecuali jenis prasarana pelayanan pada variabel kehandalan yaitu lnformasi kedatangan kereta dan gangguan perjalanan pada lnformasi dengan display/running text, dan jenis prasarana pelayanan pada variabel kesetaraan yaitu loket/vending machine khusus bagi penumpang disabilitas. Berdasarkan analisis Importance Performance Analysis didapatkan nilai tingkat kesesuaian keseluruhan sebesar 83,5% dapat dikategorikan sangat baik.