PENGARUH WORD OF MOUTH, RESPONSIVENESS, DAN RELIABILITY TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PADA RSU. MITRA MEDIKA MEDAN-AMPLAS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada RSU. Mitra Medika Medan-Amplas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pasien di RSU. Mitra Medika Medan-Amplas. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2) yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS for windows 21.0.
Secara parsial Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada RSU. Mitra Medika Medan-Amplas. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel = 286,808 > 2,698 dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,900 yang berarti bahwa Word Of Mouth, Responsiveness, dan Reliability berpengaruh terhadap Keputusan Menggunakan Jasa sebesar 90% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.