PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BSI KCP AEK KANOPAN LABUHANBATU UTARA

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BSI KCP Aek Kanopan Labuhanbatu Utara. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI pengguna mobile banking BSI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan observasi dan angket atau kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi linear berganda dan pengujian hipotesis uji t, uji F, dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan asumsi klasik, penelitian ini menggunakan SPSS 22.0 for windows untuk mengolah data tersebut.
Berdasarkan uji hipotesis menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepercayaan nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis adjusted R square menyatakan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan nasabah bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah. Dapat disimpulkan dari analisis tersebut bahwa kepuasan nasabah pengguna mobile banking BSI KCP Aek Kanopan Labuhanbatu Utara dipengaruhi oleh persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan nasabah.