PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, PENGALAMAN PENGGUNA DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA AKUN NETFLIX SHARING DI BUSINESS ACCOUNT (BA) PLATFORM X

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, pengalaman pengguna dan harga terhadap minat beli ulang akun Netflix sharing yang ditawarkan melalui Business Account (BA) di platform media sosial X. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli akun Netflix sharing melalui BA di platform X. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Elektronik, Pengalaman Pengguna dan Harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap minat beli ulang akun Netflix sharing melalui BA di platform X. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun harga yang lebih terjangkau menjadi faktor daya tarik utama, pengalaman pengguna dan kualitas layanan yang optimal tetap menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa seller Business Account (BA) di platform X perlu meningkatkan kualitas layanan elektronik serta memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk mendorong pembelian ulang.