ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAB

Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh citra merek, kualitas
pelayanan, harga dan promosi jasa transportasi Grab terhadap kepuasan konsumen.
Data yang digunakan merupakan data primer yang dikumpulkan menggunakan
kuesioner dengan 19 item pernyataan kepada total sampel 105 responden yang
merupakan mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Negeri Medan. Analisis yang
dipakai adalah regresi linier berganda menggunakan bantuan software SPSS.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah citra merek (X1), kualitas
pelayanan (X2), harga (X3), promosi (X4) dan kepuasan konsumen (Y ). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa selain variabel citra merek, variabel-variabel
independen secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Koefisien
Determinasi (R2) adalah 523% dan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan
variabel citra merek (X1), kualitas pelayanan (X2), harga (X3) dan promosi
(X4) mempengaruhi kepuasan konsumen (Y ). Hasil lack of fit test menunjukkan
bahwa model linier cocok atau sesuai untuk menjelaskan hubungan antara variabel
independen (X1, X2, X3, X4) dengan variabel Kepuasan Konsumen (Y ).