PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SURURU COFFEE AND CHILL MEDAN

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Store Atmosphere dan Responsiveness terhadap kepuasan konsumen Sururu Coffee and Chill. Penelitian ini menggunakan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini berjumlah 90 Konsumen di Sururu Coffee and Chill Medan.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dan diperoleh sampel sebanyak 90 konsumen yang telah memenuhi kriteria yang telah di tentukan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan Uji F, Uji t dan Koefisien determinasi yang sebelumnya data telah di uji menggunakan uji validitas, uji realibilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Atmosphere dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara simultan Store Atmosphere dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Koefisien Determinasi yang disesuaikan (adjusted R2) sebesar 0,639 yang berarti variabel Store Atmosphere dan Responsiveness mampu memberikan kontribusi terhadap pengaruh Kepuasan Konsumen sebesar 63,9% sementara sisanya sebesar 36,1% ditentukan oleh variabel-variabel lain diluar model penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat variabel-variabel lain yang dapat menjelaskan Kepuasan Konsumen.