ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA MASA PASCA COVID’19 DENGAN MODEL MULTI CHANNEL-MULTI PHASE DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN NASABAH BANK BRI UNIT AEK KANOPAN (LABURA)

Pelayanan administrasi dan perbankan memiliki 2 bagian pelayanan yang terdiri dari pelayanan teller dan pelayanan customer service pada PT. Bank BRI Unit Aek Kanopan (Labura). Pelayanan teller dan pelayanan customer service sering mengalami antrian nasabah yang datang dan melakukan transaksi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat optimal sistem antrian pada pelayanan teller dan pelayanan customer service dengan berbantuan aplikasikan C
Sharp. Penelitian ini membahas mengenai tentang bentuk model antrian. Model antrian yang dipakai adalah Multi Channel- Multi Phase dengan tipe notasi kendal (M/G/2) : (FIFO/ / ). Model Multi Channel- Multi Phase merupakan metode sistem antrian jalur berganda tahapan berganda. Dengan pola pelayanan FIFO (First in first out) yaitu yang datang pertama akan dilayani lebih awal dan keluar lebih awal. Hasil penelitian ini berdasarkan hasil perhitungan pola
kedatangan dan pola waktu pelayanan terdapat 2 bagian hasil penelitian terdiri dari pelayanan teller dan pelayanan customer service. Pada pelayanan teller, rata-rata
nasabah yang datang (λ) sebesar 1,48 nasabah permenit, rata-rata nasabah yang dapat dilayani (μ) adalah sebesar 5,12 nasabah yang dapat dilayani permenit, dan rata-rata tingkat intensitas pelayanan (ρ) adalah sebesar 3,78 < 1. Selanjutnya, pada pelayanan customer service, rata-rata nasabah yang datang (λ) adalah sebesar 0,83 nasabah yang datang permenit, rata-rata nasabah yang dapat dilayani(μ)
adalah sebesar 0,01035 nasabah yang dapat dilayani permenit, dan rata-rata tingkat intensitas pelayanan (ρ) adalah sebesar 0,015 < 1. Berdasarkan hasil analisis sistem antrian pelayanan teller dan pelayanan customer service dapat disimpulkan adalah bahwa tingkat optimal pada pelayanan teller maupun customer service dapat dikatakan sudah cukup efektif dan sudah cukup optimal. Agar lebih mengefektifkan
pelayanan menambahkan satu jalur pelayanan atau fasilitas pelayanan kedua layanan.