PENGARUH DESAIN PRODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK KEPADA PERILAKU WORD OF MOUTH (STUDI PADA SOSMED CAFE MEDAN JL. TEUKU UMAR NO. 3 MADRAS HULU, MEDAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Desain Produk dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen yang Berdampak Kepada Perilaku Word of Mouth . Sampel dari penelitian ini sebanyak 104 responden yang merupakan Konsumen Sosmed Cafe Medan.Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik . Untuk pengujian Hipotesis menggunakan uji t dan uji pengaruh variabel intervening. Dari hasil uji validitas setiap indikator variabel dinyatakan valid sehingga dapat digunakan dalam penelitian. uji reabilitas angket diperoleh alpha cronbach untuk masing – masing variabel yaitu 0,824 untuk variabel X1 , 0,598 untuk variabel X2, 0,822 untuk variabel Z dan 0,645 untuk variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikansi r tabel yaitu 0,360. Analisis data masing - masing variabel diperoleh persamaan regresi berganda Z = 7,663 + 0,343X1 + 0,414X2 + e untuk model 1 ( satu ). Dan Y = -3,124 + 0.153X1 + 0.239X2 + 0.437Z + e untuk model 2 ( dua ) . Diperoleh nilai R2 sebesar 0,456 untuk model 1 ( satu ) yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Z sebesar 45,6 % sedangkan sisanya dijelaskan variabel diluar penelitian dan nilai R2 sebesar 0,701 untuk model 2 ( dua ) yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Z sebesar 70,1 % sedangkan sisanya dijelaskan variabel diluar penelitian. Uji hipotesis secara parsial bahwa X1 dan X2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Z dengan tingkat signifikasi 5 % yang artinya hipotesis diterima. Untuk uji pengaruh variabel intervening dengan menggunakan uji sobel menyatakan bahwa z hitung > z tabel sehingga hipotesis variabel X1 berpengaruh terhadap Y melalui Z dan variabel X2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y melalui Z. Hal ini menyatakan bahwa hipotesis uji variabel intervening diterima.