PENERAPAN REGRESI LOGISTIK ORDINAL UNTUK MENGIDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG DI UPT. PERPUSTAKAAN (DIGITAL LIBRARY) UNIMED

UPT. Perpustakaan Unimed merupakan sarana pendidikan yang difasilitasi oleh Unimed dengan nama gedung Digital Library Universitas Negeri Medan menjadi tantangan berat bagi perpustakaan untuk mewujudkan perpustakaan digital yang mampu bersaing secara nasional dan internasional dengan visi ”Perpustakaan sebagai sumber informasi yang lengkap bagi kebutuhan sivitas akademika Universitas Negeri Medan”. Agar terwujudnya visi tersebut maka diperlukan upaya peningkatan kualitas perpustakaan. Oleh karena itu diperlukan penelitian perilaku pengunjung terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Data penelitian diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada 100 responden. Variabel independen terdiri variabel tangibles (produk-produk fisik), variabel reliability (keandalan), variabel responsiveness (daya tanggap), variabel assurance (jaminan) dan variabel empathy (empati). Sedangkan variabel dependennya kepuasan pengunjung secara keseluruhan. Analisis yang digunakan adalah model regresi logistik ordinal dengan estimasi parameter menggunakan Maximum Likelihood Estimator. Pengujian parameter dengan uji signifikansi model, uji Statistik D dan uji determinasi Nagelkerke. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel reliability, respon- siveness dan tangibles dengan tingkat pengaruh masing-masing sebesar 1,891, 2,177 dan 2,123 adalah variabel-variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung secara umum di UPT. Perpustakaan Unimed dengan model logitP (Y ≤ 2 | xi) = 56, 284 + 0, 637X1 + 0, 778X2 + 0, 753X3 + 0, 570X4 + 0, 484X5