PENGARUH FASILITAS, CITRA DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fasilitas, Citra, dan Customer Value terhadap Kepuasan Mahasiswa. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan dengan populasi sebanyak 300 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 171 mahasiswa dengan menggunakan metode proportional random sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dari hasil uji hipotesis secara simultan Fasilitas, Citra, dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, demikian juga secara parsial Fasilitas, Citra, dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa. Besarnya pengaruh variabel Fasilitas, Citra, dan Customer Value terhadap Kepuasan Mahasiswa sebesar 74,6% yang ditunjukkan dengan Adjusted R Square 0,746. Dari hasil penelitian koefisien regresi variabel fasilitas sebesar 0,104, variabel citra sebesar 0,130 dan variabel customer value sebesar 0,123. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Fasilitas, Citra dan Customer Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan