KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA KLAMBIR LIMA KEBUN KECAMATAN HAMPARAN PERAK KABUPATEN DELI SERDANG

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan publik di Desa Klambir Lima Kebun Kecamatan Hamparan Perak dan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di desa. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kualitatif, dengan subjek penelitian Kepala Desa, Sekretaris Desa, staff pelayanan umum dan masyarakat. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya
keterbukaan sarana informasi kepada masyarakat, transparansi dan akuntabilitas terhadap prosedur pelayanan di desa, dan tanggung jawab perangkat desa dalam memberikan layanan. Berdasarkan lima indikator untuk melihat kualitas palayanan
publik di Desa Klambir Lima Kebun, maka hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) berwujud (tangible) sebagian besar masyarakat menilai bahwa fasilitas pelayanan administrasi di desa sudah memadai dalam memenuhi kebutuhan masyarakat meskipun ada beberapa kondisi yang perlu diperhatikan seperti ruang kantor tampak kecil, akses pintu masuk kurang leluasa serta kurangnya ventilasi pendingin ruangan. (2) Kehandalan (Reliability): perangkat desa sudah memberi
pelayanan tepat waktu tanpa adanya penundaan. Hal ini terlihat dalam pengurusan surat izin usaha dan domisili dapat diselesaikan dalam kurun waktu 1-2 hari. (3)
Daya Tanggap (Responsiveness): Perangkat desa sudah memberikan layanan yang cepat dan tanggap dan selalu mengkomunikasikan prosedur yang memungkinkan masyarakat mengurus dokumen surat keterangan mandah, dan surat kepemilikan tanah. Adanya tanggapan informasi untuk menjawab kebutuhan masyarakat (4) Jaminan (Assurance): Perangkat desa sudah memiliki komitmen dalam memperjuangkan kepentingan masyarakat dengan adil dan menetapkan prosedur
yang jelas agar masyarakat mudah mengakses layanan di desa, seperti pembuatan surat keterangan dapat diselesaikan dalam waktu 1-3 hari. (5) Empati (Empathy): perangkat desa sudah menunjukkan rasa peduli dan perhatian cukup baik, Sehingga
perangkat desa selalu memberi arahan dan solusi untuk membantu masyarakat dalam melengkapi dokumen agar tidak terjadinya kesalahan atau miskomunikasi.
Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di desa memiliki komitmen termasuk staf pelayanan umum dan kepala desa, untuk meningkatkan pelayanan publik. adalah masih memerlukan peningkatan dalam beberapa aspek, yakni
koordinasi antar perangkat desa dengan masyarakat.