PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI INDRIVE DI MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIMED

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer value dan customer experience terhadap customer loyalty pada pengguna InDrive di mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan angkatan tahun 2020. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan pengambilan sampel melalui teknik purposive sampling yang melibatkan 91 responden. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang menggunakan skala likert, kemudian diolah secara statistik dengan analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi dan korelasi untuk menilai hubungan antar variabel, setelah data diubah melalui metode suksesif interval dan diuji dengan uji kualitas data serta uji asumsi klasik. Proses pengolahan data dilakukan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, sementara customer experience terbukti memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Selain itu, uji F menunjukkan bahwa customer value dan customer experience secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty.