PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GRAB (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN UNIMED)

Skripsis Jurusan Manajemen Program Studi Bisnis Digital Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Aplikasi Grab. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuanititatif dengan menggunakan teknik analisis linear berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan program SPSS 25. Hasil analisis dapat diketahui bahwa hasil penelitian ini menujukkan bahwa Variabel Brand Image (X1) dan Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap Variabel Loyalitas Konsumen (Y) pada Aplikasi Grab. Sampel pada penelitian ini berjumlah 149 Mahasiswa Manajemen stambuk 2020. Pengujian ini dilakukan menggunakan software Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 25. Hasil uji F menunjukkan bahwa Variabel Brand Image (X1) dan Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh yang signifikan secara simultan terhadap Variabel Loyalitas Konsumen (Y) dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,000 yang mana lebih kecil dari 0,05. Hasil Uji Koefisien Determinasi menujukan besarnya pengaruh variabel X1, X2 terhadap Y ialah sebesar 40,9%. Sedangkan sisanya sebesar 0,591 atau 59,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian tersebut.