ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK NEGARA INDONESIA DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING

Sigiro, Jesayas Polino (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK NEGARA INDONESIA DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING. Undergraduate thesis, UNIMED.

[thumbnail of 4193230017_Cover.pdf] Text
4193230017_Cover.pdf

Download (36kB)
[thumbnail of 4193230017_Lembar_Pengesahan.pdf] Text
4193230017_Lembar_Pengesahan.pdf

Download (806kB)
[thumbnail of 4193230017_Abstrak.pdf] Text
4193230017_Abstrak.pdf

Download (10kB)
[thumbnail of 4193230017_Kata_Pengantar.pdf] Text
4193230017_Kata_Pengantar.pdf

Download (455kB)
[thumbnail of 4193230017_Daftar_Isi.pdf] Text
4193230017_Daftar_Isi.pdf

Download (356kB)
[thumbnail of 4193230017_BAB_I.pdf] Text
4193230017_BAB_I.pdf

Download (521kB)
[thumbnail of 4193230017_BAB_II.pdf] Text
4193230017_BAB_II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (738kB)
[thumbnail of 4193230017_BAB_III.pdf] Text
4193230017_BAB_III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (615kB)
[thumbnail of 4193230017_BAB_IV.pdf] Text
4193230017_BAB_IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (463kB)
[thumbnail of 4193230017_BAB_V.pdf] Text
4193230017_BAB_V.pdf

Download (349kB)
[thumbnail of 4193230017_Daftar_Pustaka.pdf] Text
4193230017_Daftar_Pustaka.pdf

Download (305kB)
[thumbnail of 4193230017_Lampiran.pdf] Text
4193230017_Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner dengan pengukuran skala likert dan sampel yang digunakan sebanyak 200 responden yang melakukan transaksi secara langsung di bank BNI kurang kurang lebih satu bulan. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan memiliki validitas dan reliabilitas tinggi untuk mengukur variabel latennya. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas dengan nilai R2 sebesar 39%, dan Q2 Predictive Relevance sebesar 0,368 (lebih dari nol) artinya pemodelan loyalitas nasabah memiliki prediksi yang relevan. Uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia sebesar 0,328 dan 0,339.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: 515 Sig a
Keywords: Kualitas layanan; Kepuasan pelanggan; Loyalitas nasabah; Structural equation modeling
Subjects: Q Science > QA Mathematics
Q Science > QA Mathematics > QA299 Analysis
Divisions: Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Matematika
Depositing User: Mrs Harly Christy Siagian
Date Deposited: 24 Jan 2025 09:07
Last Modified: 09 Jul 2025 07:29
URI: https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/59245

Actions (login required)

View Item
View Item