ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK SUMUT KANTOR PUSAT MEDAN MENGGUNAKAN MODEL ANTRIAN MULTI CHANNEL SINGLE PHASE

Siahaan, Okta Via Herawati (2023) ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK SUMUT KANTOR PUSAT MEDAN MENGGUNAKAN MODEL ANTRIAN MULTI CHANNEL SINGLE PHASE. Undergraduate thesis, Universitas Negeri Medan.

[thumbnail of 4181230008_Cover.pdf] Text
4181230008_Cover.pdf

Download (50kB)
[thumbnail of 4181230008_Lembar_Pengesahan.pdf] Text
4181230008_Lembar_Pengesahan.pdf

Download (485kB)
[thumbnail of 4181230008_Abstrak.pdf] Text
4181230008_Abstrak.pdf

Download (284kB)
[thumbnail of 4181230008_Kata_Pengantar.pdf] Text
4181230008_Kata_Pengantar.pdf

Download (271kB)
[thumbnail of 4181230008_Daftar_Isi.pdf] Text
4181230008_Daftar_Isi.pdf

Download (269kB)
[thumbnail of 4181230008_Daftar_Gambar.pdf] Text
4181230008_Daftar_Gambar.pdf

Download (33kB)
[thumbnail of 4181230008_Daftar_Tabel.pdf] Text
4181230008_Daftar_Tabel.pdf

Download (133kB)
[thumbnail of 4181230008_Daftar_Lampiran.pdf] Text
4181230008_Daftar_Lampiran.pdf

Download (53kB)
[thumbnail of 4181230008_BAB_I.pdf] Text
4181230008_BAB_I.pdf

Download (594kB)
[thumbnail of 4181230008_BAB_V.pdf] Text
4181230008_BAB_V.pdf

Download (494kB)
[thumbnail of 4181230008_Daftar_Pustaka.pdf] Text
4181230008_Daftar_Pustaka.pdf

Download (381kB)

Abstract

Antrian adalah fenomena atau kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian yang sangat panjang dapat merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan jika tidak dilayani dengan cepat, karena banyaknya waktu yang digunakan terbuang selama menunggu giliran pelayanan. PT. Bank
Sumut Kantor Pusat Medan merupakan salah satu bank daerah yang sumber dananya berasal dari simpanan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model sistem antrian serta menemukan alternatif untuk
mengoptimalkan sistem pelayanan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Sistem antrian teller yang diterapkan oleh bank ini adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase. Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu first come first served (FCFS). Berdasarkan hasil
pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah M / M / 4 : FCFS / /  yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial, jumlah server sebanyak empat,
disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS) jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan ukuran populasi masuk tidak terhingga.
Dengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan.
Selain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Keywords: Sistem pelayanan; Antrian; Teller
Subjects: Q Science > QA Mathematics
Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions: Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Matematika
Depositing User: Mrs Beatrix Nainggolan
Date Deposited: 08 May 2024 03:48
Last Modified: 08 May 2024 03:48
URI: https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/56485

Actions (login required)

View Item
View Item