DEWI, CYNTHIA (2023) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI GRAB DI FAKULTAS EKONOMI STAMBUK 2017 UNIVERSITAS NEGERI MEDAN. Undergraduate thesis, Universitas Negeri Medan.
1. NIM. 7173510016 COVER.pdf - Published Version
Download (131kB) | Preview
2. NIM. 7173510016 APPROVAL SHEET.pdf - Published Version
Download (355kB) | Preview
3. NIM. 7173510016 ABSTRACT.pdf - Published Version
Download (203kB) | Preview
4. NIM. 7173510016 PREFACE.pdf - Published Version
Download (261kB) | Preview
5. NIM. 7173510016 TABLE OF CONTENT.pdf - Published Version
Download (148kB) | Preview
6. NIM. 7173510016 LIST OF TABLES.pdf - Published Version
Download (117kB) | Preview
7. NIM. 7173510016 LIST OF FIGURES.pdf - Published Version
Download (111kB) | Preview
8. NIM. 7173510016 LIST OF APPENDICES.pdf - Published Version
Download (112kB) | Preview
9. NIM. 7173510016 CHAPTER I.pdf - Published Version
Download (619kB) | Preview
13. NIM. 7173510016 CHAPTER V.pdf - Published Version
Download (168kB) | Preview
14. NIM. 7173510016 BIBLIOGRAPHY.pdf - Published Version
Download (381kB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Service Quality dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Transportasi Grab di Fakultas Ekonomi Stambuk 2017 Universitas Negeri Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang yang merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi stambuk 2017 Universitas Negeri Medan yang menggunakan transportasi Grab. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2) yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 25.0 for windows.
Secara parsial Service Quality dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna transportasi Grab di Fakultas Ekonomi stambuk 2017 Universitas Negeri Medan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Customer Experience secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel = 311,571 > 1,987 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,877 yang berarti bahwa Service Quality dan Customer Experience berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 87,7% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Keywords: | Service Quality, Customer Experience, Kepuasan Pelanggan. |
Subjects: | H Social Sciences > HG Finance > HG4301 Trust services. Trust companies |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
Depositing User: | Cut Lidya Mutia |
Date Deposited: | 09 Mar 2023 03:34 |
Last Modified: | 09 Mar 2023 03:37 |
URI: | https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/50587 |