PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO ROTI GANDA DI KOTA PEMATANGSIANTAR

Harahap, Zico Rickyanda (2015) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO ROTI GANDA DI KOTA PEMATANGSIANTAR. Undergraduate thesis, UNIMED.

[thumbnail of 7103210068 COVER.pdf]
Preview
Text
7103210068 COVER.pdf - Published Version

Download (66kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 LEMBAR PENGESAHAN.pdf]
Preview
Text
7103210068 LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version

Download (392kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 KATA PENGANTAR.pdf]
Preview
Text
7103210068 KATA PENGANTAR.pdf - Published Version

Download (247kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 ABSTRAK.pdf]
Preview
Text
7103210068 ABSTRAK.pdf - Published Version

Download (249kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 DAFTAR ISI.pdf]
Preview
Text
7103210068 DAFTAR ISI.pdf - Published Version

Download (348kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 DAFTAR TABEL.pdf]
Preview
Text
7103210068 DAFTAR TABEL.pdf - Published Version

Download (253kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 DAFTAR GAMBAR.pdf]
Preview
Text
7103210068 DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version

Download (126kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 BAB I.pdf]
Preview
Text
7103210068 BAB I.pdf - Published Version

Download (512kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 BAB V.pdf]
Preview
Text
7103210068 BAB V.pdf - Published Version

Download (296kB) | Preview
[thumbnail of 7103210068 DAFTAR PUSTAKA.pdf]
Preview
Text
7103210068 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (251kB) | Preview

Abstract

Di era globalisasi ini, perusahaan akan menghadapi persaingan yang semakin luas sehingga Citra Merek perusahaan serta Kualitas Produk yang baik akan memberikan kepuasan yang merupakan nilai lebih bagi pelanggan untuk membeli lagi produk dari perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Toko Roti Ganda. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan variabel Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening untuk menganalisis pengaruh tidak langsung Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pelanggan Toko Roti Ganda. Sedangkan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang yang diambil dari populasi tersebut. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan atau kuesioner secara langsung kepada responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modelling) yang dioperasikan melalui program AMOS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Citra Merekmempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan tingkat signifikan yang baik, variabel Kualitas Produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan tingkat signifikan yang baik, variabel Citra Merek mempunyai pengaruh yang negatif terhadap Loyalitas Pelanggan dengan tingkat signifikan yang buruk, variabel Kualitas Produk mempunyai pengaruh yang negatif terhadap Loyalitas Pelanggan dengan tingkat signifikan yang buruk, variabel Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Loyalitas Pelanggan dengan tingkat signifikan yang baik, Citra Merek secara tidak langsung berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan intervening Kepuasan Pelanggan. Dan Kualitas Produk secara tidak langsung berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan intervening Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: 658.5 Har p
Keywords: Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, dan Structural Equation Modelling
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory. Demography
H Social Sciences > HG Finance > HG4001 Finance management. Business finance. Corporation finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Mrs Farida Hanum
Date Deposited: 21 Aug 2016 08:21
Last Modified: 30 Aug 2016 08:03
URI: https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/14394

Actions (login required)

View Item
View Item