PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS BESAR MEDAN

Putra, M. Wahyu Arya (2014) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS BESAR MEDAN. Undergraduate thesis, UNIMED.

[thumbnail of 7103210035-COVER.pdf]
Preview
Text
7103210035-COVER.pdf - Published Version

Download (74kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035- LEMBAR PENGESAHAAN.pdf]
Preview
Text
7103210035- LEMBAR PENGESAHAAN.pdf - Published Version

Download (819kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-KATA PENGANTAR.pdf]
Preview
Text
7103210035-KATA PENGANTAR.pdf - Published Version

Download (186kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-ABSTRAK.pdf]
Preview
Text
7103210035-ABSTRAK.pdf - Published Version

Download (135kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-DAFTAR ISI.pdf]
Preview
Text
7103210035-DAFTAR ISI.pdf - Published Version

Download (230kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-DAFTAR TABEL.pdf]
Preview
Text
7103210035-DAFTAR TABEL.pdf - Published Version

Download (105kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-DAFTAR GAMBAR.pdf]
Preview
Text
7103210035-DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version

Download (56kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035- DAFTAR LAMPIRAN.pdf]
Preview
Text
7103210035- DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Published Version

Download (55kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035- BAB I.pdf]
Preview
Text
7103210035- BAB I.pdf - Published Version

Download (489kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-BAB V.pdf]
Preview
Text
7103210035-BAB V.pdf - Published Version

Download (195kB) | Preview
[thumbnail of 7103210035-DAFTAR PUSTAKA.pdf]
Preview
Text
7103210035-DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (155kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tiap-tiap variabelpada Customer Relationship Management (CRM), yang terdiri atas: teknologi,sumber daya manusia, proses, dan pengetahuan & wawasan terhadap loyalitaspelanggan pada PT. POS Indonesia (Persero) Kantor POS Besar Medan danmenganalisis pengaruh kontribusi tiap variabel penelitian terhadap loyalitaspelanggan.Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui studi kepustakaan,observasi, wawancara dan angket (kuesioner) terhadap 94 responden denganpengukuran skala Likert Interval. Teknik pengambilan sampel dengan teknikteknik purposive sampling dengan jenis sempelnya adalah judgmental sampling.Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode analisis regresi linier bergandadengan rumus Y = α + β�X� + β�X� + β X + βX + e dengan uji hipotesismelalui uji simultan (Uji F) dan uji parsial (Uji t). Sebelumnya data harusmemenuhi uji normalitas dan asumsi klasik untuk melihat normalitas data yangdigunakan pada penelitian.Dari hasil analisis data maka diperoleh persamaan analisis regresi linierberganda yaitu: Y = 0,145 + 0,389 X1 + 0,327 X2 + 0,493 X3 + 0,420 X4 + e.Koefisien determinasi (adjusted Rsquare) dengan hasil sebesar 62,7% yang artinyaloyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Customer RelationshipManagement dan sisanya sebesar 37,3% dijelaskan oleh variabel lain diluarpenelitian ini. Hasil uji simultan (Uji F) diperoleh Fhitung sebesar 40,071 dan Ftabelsebesar 2,47, sehingga nilai Fhitung > Ftabel (40,071 > 2,47) pada α =5%. Hasil ujiparsial (Uji t) diperoleh hasil penilaian variabel teknlogi thitung > ttabel (2,302 >1,985), variabel sumber daya manusia thitung > ttabel (1,991 > 1,985), variabelproses thitung > ttabel (2,878 > 1,985), dan variabel pengetahuan & wawasan thitung >ttabel (2,249 > 1,985).Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima yaituterdapat pengaruh Customer Relationship Management (CRM), yang terdiri atas:teknologi, sumber daya manusia, proses, dan pengetahuan & wawasan baik secarasimultan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan pada PT. POS Indonesia(Persero) Kantor POS Besar Medan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: 658 812 /Put/p
Keywords: CRM,Loyalitas pelanggan ; Pengukur loyalitas ; Pelanggan ; Manajemen
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory. Demography
H Social Sciences > HG Finance > HG4001 Finance management. Business finance. Corporation finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Mrs Intan Nurhidayati
Date Deposited: 21 Aug 2016 08:21
Last Modified: 23 Aug 2016 05:39
URI: https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/13849

Actions (login required)

View Item
View Item