PENGARUH PUBLIC RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HILLPARK SIBOLANGIT

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel Public Relation dan citra perusahaan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Hillpark Sibolangit. Penelitian ini dilakukan di Hillpark Sibolangit. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 orang.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan angket/kuisioner yang disebarkan kepada pengunjung yang ada di Hillpark sebanyak 94 responden. Angket tersebut akan diolah secara Statistik dengan bantuan SPSS 20 dan menggunakan analisis Regresi Berganda. Dari hasil uji Regresi Linear Berganda diperoleh koefisien regresi public relation sebesar 0,268 dan koefisien regresi citra perusahaan sebesar 0,216. Artinya jika public relation dan citra perusahaan konstan maka loyalitas pelanggan akan konstan sebesar 8,615. Jika perubahan public relation meningkat satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,268. Jika perubahan citra perusahaan meningkat satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,216.
Untuk mengetahui variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan digunakan koefisien determinasi dengan hasil 32,5%. Hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh public relation dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan pada Hillpark Sibolangit sebesar 32,5%. Sedangkan sisanya 67,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan dari hasil analisis pada Hillpark Sibolangit adalah bahwa public relation dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan