PENGARUH RESPONSIVENESS, EMPATHY, DAN TANGIBLE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TERAS CAFE MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh responsivenes, empathy dan tangible terhadap kepuasan konsumen Teras Cafe Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan cara purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen di Teras Cafe Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisi regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 20.0 for windows.
Secara parsial responsiveness, empathy dan tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepusan konsumen di Teras Cafe Medan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel responsiveness, empathy dan tangible secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel = 80,252 > 2,70 dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,715 yang berarti bahwa responsiveness, empathy dan tangible berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 71,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain.