PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Pengaruh Kualitas Pelyanan Elektronik (E-Service Quality) Dan Citra Merek (Brand Image) Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Pada Mahasiswa jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan. Populasi dalam pennelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan yang sudah pernah melakukan pembelian di Shopee minimal dua kali yaitu terdapat 260 orang dengan jumlah sampel yaitu 157 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reabilitas dan asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan SPSS 22.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Elektronik dan Citra Merek secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Shopee pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Melalui pengujian Koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R Square sebesar 0,541 atau bila dipersentasekan menjadi 54,1% terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, sedangkan selebihnya dipengaruhi oleh factor lain diluar variabel dalam penelitian ini.