PENGARUH RESPONSIVENESS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ARKANA CAFE TUASAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Responsiveness Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Arkana Cafe Tuasan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling atau convenience sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang pernah membeli di Arkana Cafe Tuasan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 21.0 for windows.
Secara parsial Responsiveness dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Arkana Cafe Tuasan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Responsiveness dan Lokasi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel (70,629 > 3,09) dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,593 yang berarti bahwa responsiveness dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 59,3% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.