PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SOSMED CAFE JL. ABDULLAH LUBIS NO.08 MEDAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh experiential marketing terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel perantara di Sosmed Cafe Jl. Abdullah Lubis No.08 Medan.Penelitian ini dilakukan pada Sosmed Cafe Jl. Abdullah Lubis No.08 Medan. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Responden penelitian ini adalah Konsumen pada Sosmed cafe Jl. Abdullah Lubis N.08 Medan yang sudah melakukan pembelian berulang, dengan jumlah responden sebanyak 241 responden dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu sebuah teknik pemilihan sampel dimana seorang individu memilih sampel berdasarkan penilaian pribadi mengenai beberapa karakteristik yang sesuai dari anggota sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah Metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai koefisien sebesar 0,886 dan signifikansi karena jauh dibawah 0,05. customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dengan nilai koefisien sebesar 0,466 atau dan signifikansi karena jauh dibawah 0,05. Experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dengan nilai koefisien sebesar 0,441 dan signifikansi karena jauh dibawah 0,05. Secara tidak langsung experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction dengan nilai koefisien sebesar 4,13% dan signifikansi t hitung < t tabel atau probabilitas kesalahan lebih kecil dari 5%. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji pengaruh variabel experiential marketing terhadap customer satisfaction sebesar 88,6% sementara pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention sebesar 46,6% dan pengaruh experiential marketing terhadap repurchase intention sebesar 44,1% yang berarti kedua variabel yaitu experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction.