PENGARUH RESPONSIVENESS, EMPATHY DAN VARIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUMBU UD. SARI MINANG MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Responsiveness, Empathy dan Variasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Bumbu UD. Sari Minang Medan. Sampel dari penelitian ini sebanyak 93 responden yang merupakan konsumen toko bumbu UD. Sari Minang Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Jenis datanya adalah primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t, uji f dan uji koefisien determinan. Dari hasil uji validitas setiap indikator variabel dinyatakan valid sehingga dapat digunakan dalam penelitian. Uji reliabilitas setiap variabel memperoleh nilai cronbach alpha lebih besar dari pada nilai rhitung sehingga dapat dikatakan kuesioner setiap variabelnya adalah reliabel. Dari uji F diperoleh bahwa Fhitung lebih besar dari Ftabel maka semua variabel berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh t hitung responsiveness, empathy dan variasi produk lebih besar dari ttabel maka masing-masing variabel dikatakan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi mempunyai nilai Adjusted R2 sebesar 59,8%. Artinya variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 59,8% sisanya 40,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk kedalam model regresi ini.