PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PADA EVENT ORGANIZER WE &ND DREAM TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG EVENT K-POP DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas pada Event Organizer Event We &nd Dream terhadap Kepuasan Pengunjung Event Organizer Event K-Pop di Kota Medan. Penelitian ini mengguankan metode Purposive sampling dengan jumlah 140 orang responden pengunjung Event K-Pop yang diselenggarakan oleh We &nd Dream. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menyebar kuisioner yang pengukurannya menggunakan skala ordinal dan diolah secara statistik dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dan diolah menggunakan program SPSS 29.0 for Windows. Analisis data menggunakan Uji F, dan Uji t untuk pengujian hipotesis dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan secara parsial memberikan pengaruh sebesar 77.6% terhadap Kepuasan Pengunjung, (2) Fasilitas secara parsial memberikan pengaruh sebesar 58.7% terhadap Kepuasan Pengunjung, dan (3) Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan mempengaruhi Kepuasan Pengunjung. Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0.488% yang artinya Kualitas Pelayanan dan Fasilitas memberikan pengaruh sebesar 48.8% terhadap Kepuasan Pengunjung, dan sisanya sebesar 51.2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak termasuk dalam variabel penelitian ini.