PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO D’FASHION TEXTILE & TAILOR MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada Toko D’Fashion Textile & Tailor Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 orang responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis uji t, uji F, dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah di uji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko D’Fashion Textile & Tailor Medan, 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko D’Fashion Textile & Tailor Medan, 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko D’Fashion Textile & Tailor Medan, yaitu memberikan pengaruh sebesar 87,3 %.