STUDI KOMPARASI BRAND AWARENESS, KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN ANTARA PENGGUNA GRABFOOD DENGAN PENGGUNA SHOPEEFOOD DI KECAMATAN MEDAN MAIMUN

Perkembangan layanan pesan antar makanan Online meningkatkan
persaingan antar platform digital, khususnya GrabFood dan ShopeeFood. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan Brand Awareness, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan antara pengguna GrabFood dan ShopeeFood di Kecamatan Medan Maimun. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain komparatif. Sampel penelitian berjumlah 192 responden yang terdiri atas 96 pengguna GrabFood dan 96 pengguna ShopeeFood, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil uji normalitas menunjukkan data tidak
berdistribusi normal sehingga analisis dilakukan menggunakan uji Mann–Whitney U. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada variabel Brand Awareness dan kepuasan konsumen, namun terdapat perbedaan yang signifikan pada variabel loyalitas pelanggan.