PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA HIDROPONIK DI MORNING FRESH, TEMBUNG, KECAMATAN PERCUT SEI TUAN.

Upaya agar diketahuinya pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada usaha hidroponik Morning Fresh yang berlokasi di Tembung, Kecamatan Percut Sei Tuan menjadi tujuan penelitian yang ditetapkan untuk penelitian ini. Permasalahan penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya mempertahankan konsumen dalam jangka panjang melalui penyediaan produk yang berkualitas serta pelayanan yang memuaskan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Morning Fresh, dengan sampel sebanyak 66 responden yang
ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang terdiri atas 27 item pernyataan terkait variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen sebesar 41,4% dengan nilai T hitung sebesar 2,836 > nilai T tabel sebesar 1,998, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 37,9% dengan nilai hitung sebesar 3,550 > nilai T tabel sebesar 1,998, dan (3) secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar
61,2% dengan nilai F hitung sebesar 49,730 > nilai F tabel sebesar 3,14. Dengan demikian, hipotesis penelitian dapat diterima. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan Morning Fresh, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas konsumen. Oleh karena itu, disarankan agar Morning Fresh terus meningkatkan konsistensi kualitas produknya serta memperbaiki aspek pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen.