PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN GARUDA PATTIMURA KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Restoran Garuda Pattimura Kota Medan. Metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua pelanggan yang telah membeli produk lebih dari sekali di Restoran Garuda Pattimura dengan jumlah sampel 120 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah Analisis Jalur. Data Penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner. Reliabilitas cronbach alpha brand image sebesar 0,708, kualitas pelayanan sebesar 0,838, kepuasan pelanggan sebesar 0,754, loyalitas pelanggan sebesar 0,783.Hasil
penelitian : (1).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Garuda Pattimura; (2).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Garuda Pattimura; (3).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Garuda
Pattimura; (4).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Garuda Pattimura; (5).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Garuda Pattimura (6).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Garuda Pattimura; (7).Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Garuda Pattimura.