Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Sanobar Mini Soccer

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sanobar mini soccer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Sanobar mini soccer yang berjumlah 560 pelanggan. Sampel yang digunakan sebanyak 85 orang pelanggan yang bermain di Sanobar mini soccer. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan dengan skala Guttman. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 27.
Hasil penelitian berdasarkan Uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti kualitas pelayanan yang diberikan secara nyata memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Semakin baik kualitas pelayanan yang diterima pelanggan, semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh R Square sebesar 0,501. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 50,1% dipengaruhi variabel independen kualitas pelayanan, sedangkan 49,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum di teliti dalam penelitian ini.