Peranan Bus Rapid Transit (BRT) Listrik Dalam Mengurangi Kemacetan di Kota Medan (Case Study : Route Jcity - Lapangan Merdeka - Plaza Medan Fair)

Kemacetan merupakan permasalahan mendasar dalam sistem transportasi Kota Medan yang kian meningkat seiring pertumbuhan jumlah penduduk, aktivitas ekonomi, dan tingginya penggunaan kendaraan pribadi. Sebagai langkah strategis untuk mengatasi permasalahan tersebut, Pemerintah Kota Medan memperkenalkan Bus Rapid Transit (BRT) listrik sebagai moda transportasi publik yang efisien, modern, dan ramah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan BRT listrik dalam upaya pengurangan kemacetan serta menilai tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan pada trayek J City–Lapangan Merdeka–Plaza Medan Fair. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA), melalui observasi lapangan, penyebaran kuesioner kepada 100 responden, dan pengumpulan data sekunder dari Dinas Perhubungan Kota Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BRT listrik berkontribusi signifikan dalam menekan tingkat kemacetan, dengan nilai kesesuaian pelayanan sebesar 93%, yang menandakan bahwa kinerja layanan telah mendekati harapan pengguna. Aspek kenyamanan, keamanan, dan ketepatan waktu memperoleh penilaian tinggi, sementara jangkauan rute dan pemahaman terhadap sistem pembayaran non-tunai masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, keberadaan BRT listrik dinilai efektif dalam mendukung mobilitas masyarakat, mengurangi ketergantungan terhadap kendaraan pribadi, serta memperkuat arah pembangunan transportasi perkotaan yang berkelanjutan di Kota Medan.