PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL DANAU TOBA INTERNASIONAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Danau Toba Internasional. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini berjumlah 62.166 orang. Pengambilan sampel menggunakan Teknik Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen, serta Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R square sebesar 0,319 yang berarti bahwa pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 31,9% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diuji dalam penelitian ini.