PENGARUH FITUR LAYANAN, PRIVASI KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA SEBAGAI ALAT PEMBAYARAN (STUDI PADA MAHASISWA PRODI MANAJEMEN UNIMED)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari fitur layanan, privasi keamanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA sebagai alat pembayaran (studi pada mahasiswa prodi manajemen UNIMED). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner yang pengukurannya melalui skala likert dan diolah secara statistik menggunakan metode
analisis data Partial Last Square (PLS) dan pengujian hipotesis dengan uji parsial (uji t) yang didukung oleh SmartPLS versi 4.0 bersama dengan pendekatan Model Structural Equation (SEM). Secara parsial hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa fitur layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, privasi keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepercayaan mampu memediasi fitur layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepercayaan mampu memediasi privasi keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan pada hasil penelitian ini perusahaan aplikasi DANA perlu meningkatkan fitur layanan dan privasi keamanan untuk memastikan kepuasan pengguna. Selain itu, penting untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan pengguna
dengan terus memenuhi harapan mereka sehingga reputasi baik perusahaan terjaga.