PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA BOLU MENARA CABANG BRAYAN BENGKEL KOTA MEDAN

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan memahami apakah kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Bolu Menara Cabang Brayan Bengkel Kota Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan data primer. Populasi dalam penelitian ini ialah pelanggan yang pernah berkunjung dikarenakan tertarik dengan produk Bolu Menara dan melakukan pembelian produk Bolu Menara dengan menggunakan teknik accidental sampling, sebagai teknik pengambilan sampel yang berjumlah 96 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (SmartPLS) 4.1. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Bolu Menara Cabang Brayan Bengkel Kota Medan