Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Indatu Cafe 2 Medan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Indatu cafe 2 Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian merupakan seluruh pelanggan Indatu cafe 2 Medan dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 110 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner yang diolah melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan uji thitung > ttabel dengan koefisien 14,350 > 1,982 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,005 pada taraf 5%. Hasil uji F menunjukan Fhitung > Ftabel dengan nilai koefisien sebesar 131,837 > 2,69 dan signifikansi 0,00 < 0,05 pada taraf 5%. Hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,711 atau 71% yang dapat diartikan bahwa variabel dependen memberikan kontribusi terhadap variabel dependen sebesar 71% sedangkan 29% lainnya merupakan faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Sehingga dapat dismpulkan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Indatu cafe 2 Medan.