PENGARUH KEPERCAYAAN DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG TEMBUNG

Bank yang mampu bersaing adalah bank yang dapat menyediakan produk atau jasa yang berkualitas dan memenuhi harapan dari nasabahnya. Sehingga bank dituntut untuk terus menanamkan kepercayaan kepada nasabah dan selalu memperhatikan kebaikan lingkungan kerja fisik perusahaannya agar mampu bersaing dengan Bank lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan lingkungan kerja fisik terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Tembung. Populasi dalam penelitian ini adalah 20884 nasabah dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Pengujian yang digunakan adalah uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji F dan Uji t.Dari hasil uji validitas diperoleh r hitung > r tabel untuk masing-masing item pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing variabel yaitu 0,829 untuk variabel X1, 0,878 untuk variabel X2, serta 0,932 untuk variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan r tabel yaitu 0,361. Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi berganda Y = 0,366 + 0,650X1 + 0,524X2 + e. Diperoleh nilai R2 sebesar 0,557 ,yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 55,7% sedangkan sisanya dijelaskan variabel lain diluar penelitian. Uji parsial yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0,005, serta hasil perhitungan uji-Simultan sebesar 62,912 dengan f tabel 3,09 yang artinya Fhitung>Ftabel dengan level of significant (&#945;) 0,000 < 0,05, yang artinya hipotesis diterima yaitu kepercayaan dan lingkungan kerja fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Tembung.