TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DALAM BERWISATA ARUNG JERAM DI SHANG ADVENTURE SEI BUAYA, SERDANG BEDAGAI TAHUN 2021

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung di Shang Adventure pada tahun 2021 terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pengelola.Penelitian ini dilakukan di operator Shang Adventure Sei Buaya, Serdang Bedagai Provinsi Sumatera Utara. Pengambilan data dimulai dari April – Juli 2021. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 orang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif menggunakan metode survei, teknik pengambilan data menggunakan metode sampel kebetulan (accindental sampling). Instrumen yang digunakan berupa angket (kuisioner), dengan uji validitas dan reliabilitas. Untuk menganalisis data digunakan deskriptif kuantitatif dengan persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan oleh operator Asahan River Rafting berada pada kategori “Puas” sebesar 100%. Dan hasil penelitian berdasarkan unsur yaitu : (1) Attractions (“Puas” : 80%), (2) Facilities (“Puas” : 48%), (3) Infrastructure (“Cukup Puas” : 81%), (4) Transportations (“Kurang Puas” ; 66%), (5) Hospitally (“Sangat Puas” : 85%). Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan yang sudah diberikan oleh pihak pengelola Shang Adventure terhadap pengunjung sudah dalam kategori “Puas”.