PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN NISCALA COFFEE)

Muhammad Raihan Nurfaizi, Nim: 7201260004 “Pengaruh Store Atmosphere
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada
Konsumen Niscala Coffee)”. Program Studi Kewirausahaan, Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Store
Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus
Pada Konsumen Niscala Coffee). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif,
populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk dari Niscala
Coffee yang terletak di Jl. Tombak No. 27 A, Sidorejo Hilir, Kecamatan Medan
Tembung, Kota Medan, Sumatera Utara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa:
(1) Store Atmosphere secara parsial memberikan pengaruh positif dengan Thitung >
Ttabel, yaitu 4.992 > 1.659 dan taraf signifikan 0,00 < dari 0,05. Hal tersebut dapat
disimpulkan secara parsial dan secara signifikan Store Atmosphere berpengaruh
positif terhadap Loyalitas Konsumen maka Ho ditolak dan Ha diterima. (2)
Kualitas Pelayanan secara parsial memberikan pengaruh positif dengan nilai Thitung
> Ttabel yaitu 2.204 > 1.659 dan taraf signifikan sebesar 0,03 < 0,05. Hal tersebut
berarti secara parsial dan secara signifikan berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Konsumen. Maka Ho Ditolak dan Ha diterima. (3) Store Atmosphere dan Kualitas
Pelayanan secara simultan memberikan pengaruh positif dengan Fhitung sebesar
32.672 > 3.080 dan dengan signifikansi 0,00 < 0,05. Karena Fhitung > Ftabel yang
berarti bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan
bahwasannya Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama
berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di Niscala Coffee