Analisis Kinerja dan Pemetaan Sistem Distribusi Air Bersih PDAM Mual Natio Tarutung Kabupaten Tapanuli Utara (Studi Kasus Komplek Stadion Hutatoruan VII)

Pemenuhan kebutuhan air bersih masyarakat di daerah Tarutung Kabupaten Tapanuli Utara sebagian besar dikelola oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Mual Natio. Secara umum, kebutuhan air bersih di Tarutung telah terpenuhi dengan adanya PDAM, namun masih terdapat beberapa kondisi aliran distribusi yang mungkin belum sesuai dengan standar yang ada. Penelitian ini menganalisis kinerja sistem distribusi air bersih PDAM Mual Natio di Kecamatan Tarutung (studi kasus: Komplek Stadion) dan memetakan jaringan dengan tingkat kepuasan pelanggan menggunakan pendekatan kuantitatif dan spasial. Sampel penelitian berjumlah 87 responden dari total 649 sambungan rumah (SR) di wilayah studi. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan indikator: X1 (kuantitas), X2 (kualitas), X3 (kontinuitas), X4 (tekanan), X5 (keandalan/pelayanan), serta variabel dependen Y (kepuasan pelanggan). Analisis data dilakukan dengan SPSS (uji validitas & reliabilitas, analisis deskriptif, regresi linear berganda) dan QGIS untuk pemetaan jaringan pipa, sebaran pelanggan, dan peta tematik. Analisis regresi berganda memperlihatkan bahwa variabel-variabel kinerja secara simultan memengaruhi kepuasan pelanggan; secara parsial tekanan (X4) dan keandalan layanan (X5) terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (p < 0,05). Variabel kuantitas (X1) terhadap Y berpengaruh sebesar 0,350, variabel Kualitas air (X2) sebesar 0,286, variabel Kontinuitas air (X3) sebesar 0,255, variabel Tekanan (X4) sebesar 0,398 dan keandalan pelayanan (X5) sebesar 0,368. Hasil pemetaan spasial menguatkan temuan statistik: titik-titik dengan kepuasan rendah dan skor tekanan rendah cenderung terpusat pada ujung jaringan distribusi dan area berrelief lebih tinggi.