ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MEULIGOE KUPI ATJEH (MKA) BINJAI

Tingkat minat beli ulang MKA dari hasil pra penelitian berkisar 39,2%, tergolong cukup rendah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi minat beli ulang di Meuligoe Kupi Atjeh dalam kaitannya dengan kualitas pelayanan dan suasana toko. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan metode accidental sampling, kuesioner disebarkan kepada 100 pelanggan MKA untuk mengumpulkan data. Analisis jalur (path analysis) dan bootstrapping digunakan untuk menganalisis data guna menentukan apakah kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Niat membeli kembali dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh suasana toko, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Kepuasan konsumen terbukti sebagai mediator dampak kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap minat pembelian kembali. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengembangan lebih lanjut kualitas layanan dan suasana toko dapat meningkatkan kepuasan konsumen, sehingga dapat merangsang minat beli yang berulang. Temuan ini memberikan kontribusi praktis terhadap strategi manajemen MKA untuk meningkatkan minat beli ulang konsumen dengan mengelola suasana toko dan meningkatkan kualitas layanan.