PENGARUH BRAND IMAGE DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM HIDAYAH KECAMATAN DELITUA KABUPATEN DELI SERDANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Hidayah Kecamatan Delitua Kabupaten Deli Serdang. Penelitian dilaksanakan di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Hidayah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Proportionate stratified random sampling dengan sampel berjumlah 90 orang pasien. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui angket (kuesioner) yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi berganda dan pengujian hopotesis uji t, uji f dan koefisien determinan yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 22.0
for Windows. Secara parsial, Brand Image dan Mutu Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Kunjungan Ulang. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand Image dan Mutu Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Minat Kunjungan Ulang. Hal ini terlihat dari nilai F hitung > F tabel dimana 62,667 > 3,10 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,590 yang berarti bahwa Brand Image dan Mutu Pelayanan berpengaruh terhadap Minat Kunjungan Ulang sebesar 59%, sedangkan sisanya dijelaskan variabel
diluar penelitian.