PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ASIDO KHAS BATAK JALAN BUNGA TEROMPET NO. 16 KOTA MEDAN

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Asido Khas Batak Jalan Bunga Terompet No.16 Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi dalam penelitian ini berjumlah 31.416 orang. Pengolahan data menggunakan program SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan sebesar 24,1% terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Fasilitas secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan sebesar 19% terhadap Kepuasan Konsumen, (3) Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Koefisien Determinasi yang disesuaikan (Adjusted R2) sebesar 0,636 yang berarti variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas mampu memberikan kontribusi terhadap pengaruh Kepuasan Konsumen sebesar 63,6% sementara sisanya sebesar 36,4% ditentukan oleh variabel-variabel lain diluar model penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat variabel-variabel lain yang dapat menjelaskan Kepuasan Konsumen.