PENGARUH PUBLIC RELATION DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT MURNI TEGUH MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh public relation dan Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit murni teguh medan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilaksanakan pada rumah sakit Murni Teguh Medan. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 99832 pasien dengan jumlah sampel sebesar 100 pasien. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi pustaka, wawancara dan melalui angket (Kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Analisis Regresi Berganda dengan persamaan Y = a+b1X1+b2X2+e serta diolah dengan program SPSS 25.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa public relation dan Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial public relation berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Dengan demikian dapat disimpulkan public relation dan Kualitas pelayanan secara parisal dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit murni teguh medan