SAMOSIR, BINTANG (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS PO INTRA JURUSAN MEDAN-PEMATANG SIANTAR. Undergraduate thesis, Universitas Negeri Medan.
1. NIM. 7163210015 COVER.pdf - Published Version
Download (173kB) | Preview
2. NIM. 7163210015 LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version
Download (708kB) | Preview
3. NIM. 7163210015 ABSTRAK.pdf - Published Version
Download (393kB) | Preview
4. NIM. 7163210015. KATA PENGANTAR.pdf - Published Version
Download (481kB) | Preview
5. NIM. 7163210015 DAFTAR ISI.pdf - Published Version
Download (687kB) | Preview
6. NIM. 7163210015 DAFTAR TABEL.pdf - Published Version
Download (413kB) | Preview
7. NIM. 7163210015 DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version
Download (278kB) | Preview
8. NIM. 7163210015 DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Published Version
Download (278kB) | Preview
9. NIM. 7163210015 BAB I.pdf - Published Version
Download (2MB) | Preview
13. NIM. 7163210015 BAB V.pdf - Published Version
Download (526kB) | Preview
14. NIM. 7163210015 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (668kB) | Preview
Abstract
Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih rendahnya kualitas pelayanan dan nilai pelanggan bus PO INTRA Jurusan Medan-Pematang Siantar. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO INTRA Jurusan Medan-Pematang Siantar.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan bus PO INTRA Jurusan Medan-Pematang Siantar, sedangkan ukuran sampel ditentukan berdasarkan rumus Yamane dan diperoleh besarnya sampel 100 orang. Metode pengumpulan data menggunakan studi pustaka, dokumentasi, kuesioner, wawancara dan observasi. Sementara teknik analisis data yang digunakan uji asumsi klasik, automatic linear modelling, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel penelitian kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 3,247 > ttabel sebesar 1,984 dengan taraf signifikan 0,002 < 0,05. Sama halnya dengan variabel nilai pelanggan (X2) berpengaruh signifikan dengan nilai thitung sebesar 6,916 > ttabel 1,984 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 52,527 > Ftabel 3,09 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji automatic linear modelling variabel nilai pelanggan berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan pelanggan.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Keywords: | Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications > HE5601 Automotive transportation Including trucking, bus lines, and taxicab service |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
Depositing User: | Cut Lidya Mutia |
Date Deposited: | 28 Apr 2021 06:27 |
Last Modified: | 28 Apr 2021 06:27 |
URI: | https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/41954 |