PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN RESPONSIVENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI WIMPY BURGER CAFE MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere dan Responsiveness terhadap Loyalitas Pelanggan di Wimpy Burger Cafe Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik total sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 44 orang yang menggunakan member di Wimpy Burger Cafe. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 21.0 for windows. Secara parsial Store Atmosphere dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Wimpy Burger Cafe Medan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere dan Responsiveness secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel= 14,169 < 3,23 dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,409 yang berarti bahwa Store Atmosphere dan Responsiveness berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 40,9% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.