WARUWU, FANI NOVITA SARI (2018) PENGARUH PROCEDURAL JUSTICE, INTERACTIONAL JUSTICE DAN DISTRIBUTIVE JUSTICE TERHADAP KEPUASAN PEMESANAN E-TIKET PESAWAT MELALUI APLIKASI ONLINE TRAVELOKA (SURVEI PADA ORGANISASI KAMNI-UNIMED). Undergraduate thesis, UNIMED.
1. NIM. 7142210005 COVER.pdf - Published Version
Download (192kB) | Preview
2. NIM. 7142210005 APPROVAL SHEET.pdf - Published Version
Download (481kB) | Preview
3. NIM. 7142210005 ABSTRACT-copy-1.pdf - Published Version
Download (415kB) | Preview
4. NIM. 7142210005 PREFACE.pdf - Published Version
Download (423kB) | Preview
5. NIM. 7142210005 TABLE OF CONTENT.pdf - Published Version
Download (280kB) | Preview
6. NIM. 7142210005 TABLES.pdf - Published Version
Download (310kB) | Preview
7. NIM. 7142210001 ILUSTRATION.pdf - Published Version
Download (170kB) | Preview
8. NIM. 7142210005 GRAPH.pdf - Published Version
Download (171kB) | Preview
9. NIM. 7142210001 APPENDICES.pdf - Published Version
Download (170kB) | Preview
10. NIM. 7142210005 CHAPTER I.pdf - Published Version
Download (810kB) | Preview
14. NIM. 7142210005 CHAPTER V.pdf - Published Version
Download (262kB) | Preview
15. NIM. 7142210005 BIBLIOGRAPHY.pdf - Published Version
Download (359kB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Procedural Justice, Interactional Justice Dan Distributive Justice terhadap Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi Kamni-Unimed). Populasi dalam penelitian ini berjumlah 170 orang dan sampel yang diambil adalah 119 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah dengan membagikan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, dan analisis regresi berganda.
Uji parsial menunjukkan bahwa: (1) Procedural Justice berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan t_hitung 2,906 > dari t_tabel yaitu 1,980 dan nilai signifikan 0,004 < 0,05. (2) Interactional Justice berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan t_hitung 2,487 > dari t_tabel yaitu 1,980 dan nilai signifikan 0,014 < 0,05. (3) Distributive Justice berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan t_hitung variabel Distributive Justice (X3) 2,487 > dari t_tabel yaitu 6,360 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Uji simultan menunjukkan bahwa Procedural Justice, Interactional Justice dan Distributive Justice secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan F_hitung 19,848 > dari F_tabel 2,45 dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,34 yang berarti bahwa Procedural Justice, Interactional Justice dan Distributive Justice secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 34,1% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | SK-2018 MNJ 046 |
| Keywords: | PENANGANAN KELUHAN, PROCEDURAL JUSTICE, INTERACTIONAL JUSTICE, DISTRIBUTIVE JUSTICE DAN KEPUASAN PELANGGAN |
| Subjects: | K Law > K Law (General) > K520 Comparative law. International uniform law > K2100 Courts. Procedure |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Cut Lidya Mutia |
| Date Deposited: | 11 Apr 2019 11:18 |
| Last Modified: | 11 Jul 2019 02:26 |
| URI: | https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/34974 |
Actions (login required)
- View Item