PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PIONEER PONSEL

Penelitian ini bertujaun untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Pioneer Ponsel Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli pada pioneer ponsel sebanyak 95 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket) yaitu dengan cara menyebarkan kuesionel kepada sampel (responden) dan mengumpulkannya kembali. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Sebelum data di regresikan, terlebih dahulu di uji keterkaitan antar variable,
datanya diuji menggunakan uji normalitas data, multikolinieritas, dan heterokedastisitas. Untuk mengetahui kontribusi faktor produk, harga, promosi
dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan digunakan rumus koefisien determinasi ( ). Dari hasil analisis data diperoleh persamaan regresi berganda yaitu . Variable produk mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 2,886 terhadap Loyalitas Pelanggan. dengan tingkat signifikan sebesar 0%. Variable harga mempengaruhi loyalitas
pelanggan sebesar 2,689 terhadap Loyalitas Pelanggan. dengan tingkat signifikan sebesar 0%. Variable promosi mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 2,855
terhadap Loyalitas Pelanggan. dengan tingkat signifikan sebesar 0%. Variable lokasi mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 3,794 terhadap Loyalitas Pelanggan dengan tingkat signifikan sebesar 0%. Produk, harga, promosi, dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 29,475 pada taraf signifikansi 0%. Maka dapat disimpulkan bahwa produk, harga, promosi dan lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada pioneer ponsel.